Politică de Confidențialitate

Introducere

Servicii Integrate SRL respectă dreptul tău la confidențialitate și se angajează să protejeze datele personale pe care ni le furnizezi. Această politică explică ce informații colectăm, cum le folosim, cu cine le partajăm și ce drepturi ai în legătură cu datele tale.

Prin utilizarea site-ului nostru sau prin achiziționarea de produse și servicii de la noi, accepți practicile descrise în acest document.

Ce date colectăm

Colectăm doar informațiile necesare pentru a-ți oferi serviciile solicitate și pentru a îmbunătăți experiența ta cu compania noastră.

Date de identificare

Atunci când plasezi o comandă sau ne contactezi, te putem solicita să ne furnizezi: nume complet, adresă de email, adresă de livrare, număr de telefon (opțional). Aceste informații ne permit să procesăm comenzile și să comunicăm cu tine în legătură cu achiziția.

Date de plată

Nu stocăm informații complete despre carduri bancare. Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori externi certificați PCI-DSS, care gestionează datele financiare în siguranță. Păstrăm doar ultimele patru cifre ale cardului pentru referință în cazul retururilor sau disputelor.

Date de navigare

Site-ul nostru colectează automat anumite informații tehnice atunci când îl vizitezi: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, paginile vizitate și timpul petrecut pe site. Aceste date ne ajută să înțelegem cum interacționezi cu site-ul și să îmbunătățim performanța acestuia.

Cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru a memora preferințele tale și pentru a analiza traficul pe site. Poți gestiona setările de cookie-uri prin banner-ul afișat la prima vizită sau prin pagina dedicată setărilor. Consultă Politica de Cookie-uri pentru detalii complete.

Cum folosim datele tale

Informațiile colectate sunt utilizate exclusiv în scopuri legitime legate de activitatea noastră comercială.

Procesarea comenzilor

Folosim datele de contact și de livrare pentru a procesa și livra comenzile tale. Echipa de logistică primește adresa de livrare pentru a coordona transportul, iar departamentul financiar procesează plățile.

Comunicare

Te contactăm prin email pentru confirmări de comandă, actualizări despre stadiul livrării sau pentru a răspunde întrebărilor tale. Nu trimitem comunicări promoționale decât dacă ai solicitat explicit acest lucru prin bifarea unei opțiuni la plasarea comenzii.

Îmbunătățirea serviciilor

Analizăm datele de navigare în format agregat pentru a înțelege ce secțiuni ale site-ului sunt mai utilizate, ce produse atrag interesul și unde apar probleme tehnice. Aceste analize ne ajută să optimizăm experiența utilizatorilor.

Conformitate legală

În anumite situații, suntem obligați legal să păstrăm și să furnizăm informații autorităților competente, de exemplu în cadrul investigațiilor fiscale sau al disputelor juridice. Respectăm toate cerințele legislației românești și europene.

Partajarea datelor cu terțe părți

Nu vindem și nu închiriem datele personale ale clienților noștri. Partajăm informații doar cu parteneri care ne ajută să furnizăm serviciile, în condițiile descrise mai jos.

Furnizori de servicii logistice

Companiile de transport cu care colaborăm primesc numele tău, adresa de livrare și numărul de telefon (dacă este furnizat) pentru a livra produsele comandate. Acești furnizori sunt obligați contractual să protejeze datele și să le folosească exclusiv pentru livrare.

Procesatori de plăți

Plățile electronice sunt gestionate de furnizori externi autorizați. Aceștia procesează tranzacțiile în siguranță și nu partajează datele financiare cu noi, cu excepția confirmării plății.

Furnizori de servicii tehnice

Folosim servicii de hosting, mentenanță site și analize web oferite de terțe părți. Acești furnizori pot avea acces la date agregate sau anonimizate și sunt obligați să respecte standarde stricte de confidențialitate.

Cerințe legale

Dacă suntem solicitați de autorități sau în cazul unor proceduri legale, putem dezvălui informații personale în măsura necesară pentru a respecta legea.

Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării accidentale.

Site-ul folosește conexiuni criptate HTTPS pentru a securiza transmisia informațiilor între browser-ul tău și serverele noastre. Bazele de date sunt protejate cu parole complexe și accesul este restricționat doar la personalul autorizat.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. În cazul improbabil al unei breșe de securitate care afectează datele personale, vom notifica utilizatorii afectați conform cerințelor legale.

Perioada de păstrare a datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale.

Informațiile legate de comenzi sunt păstrate minimum 5 ani pentru conformitate fiscală și contabilă. Datele de contact pentru comunicări promoționale sunt șterse dacă îți retragi consimțământul sau dacă nu ai interacționat cu emailurile noastre timp de 2 ani.

Datele de navigare anonimizate sunt păstrate pentru analiză statistică pe perioade mai lungi, dar fără a putea fi asociate cu persoane specifice.

Drepturile tale

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), ai următoarele drepturi în legătură cu datele personale:

Dreptul de acces

Poți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine. Vom furniza aceste informații în format electronic într-un termen de maximum 30 de zile.

Dreptul de rectificare

Dacă datele personale stocate sunt incorecte sau incomplete, poți solicita corectarea sau completarea acestora.

Dreptul la ștergere

Poți cere ștergerea datelor tale în anumite condiții, de exemplu dacă informațiile nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau dacă îți retragi consimțământul.

Dreptul la portabilitate

Ai dreptul să primești datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul la opoziție

Poți să te opui prelucrării datelor tale personale în anumite circumstanțe, de exemplu pentru marketing direct.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, trimite un email la [email protected] cu subiectul "Solicitare GDPR". Vom răspunde în termen legal.

Link-uri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri externe care nu sunt gestionate de noi. Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri terțe. Recomandăm să citești politica de confidențialitate a oricărui site pe care îl vizitezi.

Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau cerințele legale. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată actualizată. Îți recomandăm să consulți periodic această secțiune pentru a rămâne informat.

Contact

Dacă ai întrebări sau preocupări legate de modul în care gestionăm datele tale personale, ne poți contacta:

Servicii Integrate SRL
Strada Progresului 45, București, România
Email: [email protected]